Bonjour, puis-je vous aider ?

FAQ

Je souhaite des informations sur les abonnements

 

Qui peut souscrire ?

Tout le monde.

Notre offre est destinée aux particuliers comme aux professionnels,

Propriétaires ou locataires (appartement, maison, locaux…)

 

Comment souscrire ?

En ligne, par courrier ou par téléphone en contactant notre service technique au numéro vert 0800 94 15 33 (appel gratuit depuis un poste fixe).

L’inscription est simple et rapide.

 

Quand mon abonnement est-il effectif ?

L’assistance démarre 14 jours après la date d’effet de souscription du contrat.

 

Quelle est la durée du contrat ?

L’abonnement est conclu pour une durée d’un an, renouvelable par tacite reconduction.

Vous pourrez vous désinscrire à tout moment à compter de la date anniversaire de votre contrat.

 

Quelles sont les prestations prises en charge par le contrat ?

 

1)      Permanence Téléphonique 24/7

2)      Déplacement du technicien (plombier, serrurier) 24/7

3)      Plomberie 

  •         Recherche de fuite simple
  •         Réparation d’une fuite sur canalisations (après compteur ou vanne d’arrêt) ou mécanismes de chasse d’eau (non encastrées)
  •         Débouchage des évacuations intérieures
  •         Petites fournitures : joints, filasses, raccords, vannes de parcours…

 

4)      Serrurerie 

  •         Ouverture de portes claquées
  •         Ouverture de portes fermées à un point de fermeture
  •         Dégrippage de serrures
  •         Petites fournitures : plaque de propreté, pâtes à bois, visserie…

 

Dans le cadre d’une intervention qui ne serait pas prise en charge dans le cadre de l’abonnement, le client sera préalablement averti et un devis lui sera transmis.

En cas de refus du devis, aucun frais ne lui sera demandé.  

 

Comment demander l’intervention d’un technicien ?

 

Deux possibilités.

En ligne, directement via votre compte.

Par téléphone, en contactant notre numéro vert 0800 94 15 33,

Un opérateur effectuera un pré-diagnostic et planifiera l’intervention sur site en fonction de vos disponibilités.

 

Une fois l’intervention demandée, vous pourrez suivre le traitement de votre demande.

 

Quels sont les plafonds de couverture ?

Deux interventions par année d’assistance et jusqu’à 250€ TTC chacune (déplacement, main-d’œuvre et petites fournitures).

 

Quelles sont les exclusions ?

 

Plomberie :

Les canalisations communes à plusieurs habitations.

La robinetterie sanitaire.

Le système de chauffage.

Les broyeurs sanitaires.

Les engorgements de colonnes générales.

Serrurerie :

Les serrures fermées à clé à plus d’un point

Les volets

 

Un élément n’est pas couvert par mon contrat, que se passe-t-il ?

Le technicien effectuera un devis sur place ou par téléphone selon une grille tarifaire définie  avec des tarifs avantageux (mitigeur lavabo Grohe à 79€ HT, un groupe sécurité à 49€ HT, …).

 

 

Je souhaite des informations sur la formule Depann’ Express

 

Qui peut demander une intervention ?

Tout le monde.

Notre offre est destinée aux particuliers comme aux professionnels,

Propriétaires ou locataires (appartement, maison, locaux…)

 

Comment demander une intervention ?

En ligne ou par téléphone en contactant notre service technique au numéro vert 0800 94 15 33 (appel gratuit depuis un poste fixe).

La demande est simple et rapide.

 

Combien coûte une intervention ?

Vous trouverez les tarifs de chaque intervention dites « classiques » dans la rubrique « Dépann’express »

Pour toute demande non référencée, un devis vous sera préalablement établi.

 

Qu’est ce qui est compris dans le prix d’une intervention ?

Les prix affichés prennent en compte le déplacement du technicien, la main d’œuvre et les petites fournitures.

Ils sont exprimés Toutes Taxes Comprises (T.T.C.) au taux de 10% (taux actuel en vigueur pour les particuliers).

 

Je ne sais pas d’où vient mon problème, que faire ? 

Contactez l’un de nos conseillers par téléphone au numéro vert 0800 94 15 33 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou faites une demande via notre rubrique « contact ».

Après un premier diagnostic, un devis vous sera établi.

En cas d’acceptation, l’intervention sera programmée. 

 

Je me suis trompé lors de ma demande, le technicien s’est déplacé, que se passe t’il ?

Votre commande est annulée.

Le technicien vous élabore, sur place, un devis gratuit.

En cas d’acceptation, l’intervention est réalisée.

En cas de refus, l’intervention est annulée et aucun frais (déplacement…) ne vous sera demandé.

 

Quand dois-je régler l’intervention ?

Le site vous permet de précommander et de planifier une intervention.

Le règlement intervient une fois l’intervention terminée.

 

Comment régler mon intervention ?

 

Par Carte bancaire ou chèque.